Preguntas que todo Community Manager debería poder responder

1. ¿Cómo podemos saber cúanto se ha usado este hashtag? Con Tweet Binder.

2. ¿Podemos saber de qué país son los followers de este tuitero y qué temas le interesan? ¡Qué cosas pides! Claro que sí, con Twrtland.

3. Nos gusta este influencer de Twitter para brand ambassador, ¿todos susfollowers serán reales? Podemos comprobarlo con esta herramienta.

4. No sabemos que hashtags utilizar para subir esta foto a Instagram… ¿Cuáles serán los adecuados? Lo podemos saber mirando en TagsForLikes

5. ¿Podemos saber cuánto se ha mencionado más un término concreto ocuántas menciones ha recibido esta cuenta de Twitter? Sí, con cualquiera deestas 6 herramientas.

6. ¿Qué usuarios han sido los más activos en el hashtag y cuál ha conseguido un mayor impacto? Podemos medirlo con Tweet Binder.

7. ¿Cuál es la medida de la cabecera de Twitter, Facebook, Google+…? en esta infografía están todas esas medidas y muchas más.

8. ¿Qué medidas le decimos al diseñador que deben ser las creatividades para losFacebook Ads? Aquí tiene todas las que necesita.

9. ¿A qué hora salimos con esta publicación? ¿Cuán habrán más usuarios online? Podrás contestarla, recomendando Tweriod, pero como sea en Facebook, contesta: “Da igual, el famoso algoritmo no permitirá que llegue a casi nadie :D”

10. ¿Cuántos retuits y favoritos hemos tenido este mes? Lo podemos ver conSumAll.

11. ¿Puedes hacer una comparación de la evolución de fans y followers de nuestros perfiles con los de la competencia? Sí, claro y si quieres incluyo los seguidores en Google Plus! Con Google WildfireApp (cerrada).

12. ¿Cuántos followers españoles tiene este tuitero? Lo podemos mirar conTwtrland (ahora se llama Klear).

13. ¿Cómo puedo programar este contenido en Google Plus e irme ya a casa? Con cualquiera de estas herramientas.

14. ¿Podemos empezar a vender ya nuestros productos directamente desde Twitter? Aunque no esté disponible todavía el botón de compra, podemos hacerlo con esta herramienta.

15. ¿De dónde podemos conseguir imágenes y recursos chulos gratuitos? Desde estas páginas.

16. ¿Cómo podemos sacar métricas y analizar nuestra cuenta de Twitter? Con estas 5 herramientas.

17. Hemos perdido seguidores… ¿Sabemos quién nos ha dejado de seguir? Sí, con JustUnfollow, ahora Crowdfireapp.

18. ¿A qué hora nuestros usuarios están conectados? Podemos saberlo con Tweriod.

19. ¿Cómo podemos saber las keywords exactas a utilizar? Con Semrush o con Google Keyword Planner

20. ¿Cómo sabemos lo que le interesa a la gente que busca por Internet? Con Google Trends.

21. ¿Podemos saber los tuits más exitosos de la historia de nuestro perfil de Twitter? Sí, también con Klear.

22. ¿Cómo podemos cambiar las pestañas de Facebook? De esta forma.

23. ¿Podemos programar en Instagram? Si con cualquier de estas cinco herramientas.

24. Tenemos una tasa de rebote muy alta, ¿cómo podemos bajarla? Teniendo en cuenta alguno de estos consejos.

25. ¿Cómo medimos el ROI de nuestras campañas de Twitter? Con Twitter Conversión Tracking.

Bonus – 26. ¿Qué puedo utilizar para acortar enlaces? Yo te recomiendo elacortador de Google, Google Shortener.

 

Vía | http://alexserrano.es/preguntas-community-manager-debe-responder/

Conoce a Betty, la gallina – community manager

Aunque no lo creas, un restaurante australiano decidió “caontratar” a una gallina como su nueva encargada de la cuenta de Twitter.

Una cadena de comida rápida australiana llamada Chicken Treat tiene a una gallina a cargo de su cuenta de Twitter, eso sí, una gallina “entrenada” para tal función. El ave, Betty para clientes y amigos, tuitea en una computadora que instalaron en su gallinero.

Como era de esperar, los tuits de Betty no tienen sentido. Hasta ahora solo ha conseguido escribir la palabra “bum” (trasero).

Para que la gallina mantenga su puesto de community manager de Chicken Treat existe una condición: cuando consiga componer una palabra de cinco letras (en inglés), la despedirán del cargo, aunque de premio se hará propietaria de un lugar en el Libro Guinnes de los Récords.

Un tuiteo interesante de Betty:

Búsquedas avanzadas en Twitter

Una de las actividades del Community Manager es la de estar constantemente monitoreando los temas relacionados a la marca/empresa que representa, con el fin de -entre muchos- estar informado de lo que se habla en las redes sociales.

A modo personal, me gusta utilizar TweetDeck como programa para administrar mis cuentas de Twitter. La aplicación permite crear columnas, con diferente tipo de contenido. Entre estas columnas está la opción de crear una columna de búsqueda. Utilizando cierta estructura de cómo definir una búsqueda o utilizando comandos especiales, podremos crear búsquedas avanzadas especiales para nuestros fines.

  • “PALABRA”: Busca literalmente el texto puesto entre las comillas
  • PALABRA OR otraPALABRA: Busca indistintamente entre cualquiera de ambas PALABRAs. Puede usarse varias veces en la misma búsqueda, o buscar una frase entrecomillada en lugar de una sola PALABRA.
  • PALABRA -otraPALABRA : Busca PALABRA, pero no muestra lo que contenga -otraPALABRA
  • #hashtag : Poniendo el símbolo de ‘gato’ (numeral o almohadilla “#”) permite encontrar hashtag
  • from:axes : Busca sólo entre los tweets enviados por @axes
  • to:axes : Busca sólo tweets enviados a @axes
  • @axes : Busca tweets que contengan @axes (como si fuera un mentions, pero no hay que entrar logueado para verlo)
  • near:Chile : Busca tweets geoposicionados cerca de la localidad o lugar puesto (hasta 15 millas)
  • PALABRA since:2013-06-25 : Busca la PALABRA clave desde la fecha facilitada, hay que ponerlo en ese formato aaaa-mm-dd
  • PALABRA until:2013-06-25 : Busca la PALABRA clave hsata la fecha dada, en ese formato de fecha
  • PALABRA 🙂: Busca la PALABRA clave y que tenga además un emoticono de sonrisa, sirve también de otro tipo
  • PALABRA ? : Buscaría una pregunta donde salga la palabra clave PALABRA
  • PALABRA filter:links : Busca sólo tweets que contengan la palabra PALABRA y contengan un enlace
  • PALABRA source:twitterfeed : Busca la palabra clave y además filtra que sólo salgan los envíos desde twitterfeed de dichos tweets

Los mandamientos del Community Manager

1- Sabrás de Marketing Digital

Es imposible ser un gran conocedor de Social Media sino sabemos de Marketing Digital. Como Community Managerdebemos conocer la mayor cantidad de tácticas digitales posibles: SEO, Campañas de Pago por Click, Diseño Web, etc. Las redes sociales se conectan con todo y hoy en día es un campo demasiado grande como para saber y concoer sólo un pequeño aspecto.

2- Serás un ser “social”

Twitter, Facebook, LinkedIn, SlideShare, YouTube…no debe haber plataforma o red social que se te escape y no sepas usar. Un buen Community Manager debe tener una cuenta creada en cada red social sin excepción y conocer las características de cada una. No hay excusas para que alguna red social no te guste…debes ser como un científico y probar estas plataformas aunque no las uses para tu vida personal.

3- Serás un gran estratega:

Manejar Twitter puede ser no tan difícil. Lo complicado está en saber cuándo debemos usar Twitter o cuando debemos usar algún otro canal o red social. Un Community Manager se posiciona y hace la diferencia cuando se convierte en un verdadero especialista y demuestra qué tácticas ejecutar en el momento adecuado o qué tipo de canales utilizar según al empresa o la audiencia que necesitamos alcanzar.

4- Tendrás la paciencia más grande del planeta

Si no tienes paciencia, respeto y buena onda es muy difícil que disfrutes el trabajo comoCommunity Manager. Cuando trabajas en redes sociales entras en interacción con personas…cientos, miles o millones de personas e individuos con diferentes personalidades y necesidades. Y lo más importantes que es seas paciente con sus preguntas, consultas o quejas (o hasta insultos), que contestes siempre con buena onda y que seas respetuoso con todas las personas sin importar de la manera con las otras personas te hablan.

5- Serás un gran editor de contenidos

Todavía no hablaremos de las habilidades de redacción. Ser un gran editor significa saber que tipo de contenido se vincula con cada marca o con cada tipo de audiencia. Un Community Manager debe tener la habilidad de pensar de forma “estratégica” y “creativa” sobre que tipos de contenidos generar para cada marca o empresa, y realizar estrategias de Content Marketing de forma efectiva.

6- Serás un gran redactor

Un gran Community Manager debe saber escribir lo mejor posible. Combinar palabras de forma eficiente es una ciencia que debemos trabajar y explotar. Deberás leer mucho, escribir mucho, practicar mucho y auto corregirte mucho. Y en especial, haz de la ortografía tu segunda religión.

7- Sabrás de marketing en dispositivos móviles

Como ya muchos saben, más del 50% de los usuarios usan redes sociales desde sus teléfonos celulares. La movilidad es el presente y futuro del marketing. Si no entiendes como consumen contenido tu audiencia y no tienes en cuenta las plataformas que ellos utilizan es muy posible que te quedes fuera de este mercado.

8- Conocerás todas las herramientas y aplicaciones disponibles

Existen cientos de herramientas que hacen que el trabajo como Community Manager sea más eficiente. Y no sólo hablamos de herramientas de programación, hablamos de herramientas para medir resultados, conocer tu audiencia, monitorear tu audiencia, analizar el contenido que publicas…a fin de cuentas, herramientas y aplicaciones que hacen que tu trabajo sea cada día mejor.

9- Explotarás tus capacidades analíticas

Un buen Community Manager debe tener la capacidad para procesar y analizar información, y transformar esta información en decisiones. No alcanza con saber usar las herramientas de medición (Google Analytics o SocialBakers por ejemplo) sino que la clave radica en saber analizar esa información para convertirla en acciones que optimicen y mejores las tácticas que realizamos.

10- Serás un verdadero embajador

Es verdad que el trabajo es trabajo, pero si tomas este trabajo como tu pasión será mucho más agradable y satisfactorio. Y eso hace la diferencia. Si no te identificas con la marca o empresa con la cual trabajas en Social Media es muy posible que eso se note en los contenidos que generas o la manera con la que lideras estos canales. Un Community Manager debe ser el principal experto en una marca y conocer la mayor cantidad de respuestas sobre su oferta de valor. Si logras esto, estarás un poquito más cerca del éxito.

11- Aprenderás algo nuevo todos los días

Llegamos al último mandamiento y tal vez uno de los más importantes. Es imprescindible que como buen Community Manager le dediques tiempo de forma constante a tu propia formación. En Internet, las cosas cambian todos lo días y es importantes estar actualizada cada día más.